酒店退订费该有个标准了

       本次江苏省消保委的调查采取线上问卷调查和线下抽样调查两种调查方法，线上问卷调查获取有效样本17897份，线下抽取有效样本60份。线上问卷调查结果显示，57%的消费者遇到过酒店预订后不可取消的情况。线下抽样调查中，当调查员首次提出退订诉求时，51.7%的样本表示不可退订。

       酒店预订后，一律不准退订，显然对消费者来说是不公平不合理的。对于消费者来说，他们肯定有事才会预订酒店，不可能吃饱了饭没事做，故意预订后再退订，戏弄酒店。有的在预订后，有可能有急事必须更改行程，或者有其他突发情况不能到酒店入住。因此，酒店应该准许消费者退订。但如果酒店一律允许消费者退订，而且不收分文退订费，那对酒店来说是极为不公的。因为有消费者预订后，这个房间已预留了，别的人不好再预订了，如果消费者在入住前突然退订，那可能造成该客房当天无人入住，这对酒店来说是一个损失。

       通常情况下，消费者预订客房时，必须交纳一定的订金，有的甚至要求全额缴费。酒店预订后不得退订，或者收取高价退订费，涉嫌单方面制订“霸王条款”和“格式合同”，是利用经营者优势地位，侵犯消费者的公平交易权，是对消费者权益的侵犯。预订客房退订费类似于违约金性质，消费者与酒店预订客房属于双方订立合同的行为，如果消费者因为自身原因无法入住并要求退款，是属于一种违约行为，对酒店造成一定的损失，应当承担一定的违约责任，但损失赔偿金额应当合理，不能狮子大开口。

       因此，对于酒店预订后到底能不能退？应该权衡双方的利益，最好的办法是实行“阶梯式退房费”。打个比方说，预订后，如果在入住前五天退订的，那就不收取退订费，毕竟五天内有新订的可能性极大；如果在入住前三天退订的，那么只收取10%的退订费，毕竟三天来人住宿的可能性也很大；如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费；在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。当然，这只是本人打的一个比方，具体怎么收取退订费，应该由有关部门进行调研后，协同价格部门制定出详尽的又认为符合商业伦理和道德的办法。

       《合同法》明确的规定，违约金应当不得超过守约方损失的30%。但长期以来，酒店退订费一直由酒店自行确定。从而出现了同一城市，同一星级酒店收取不同的退订费的情况。反正收多少，没有约束，没有底线，全凭酒店自己嘴一张。因此，有关部门应该明确客房退订费的标准，解决困扰消费者预订客房后难退或者退订费太高的问题，使消费者的消费环境更加安全自由，更容易有获得感。█胡建兵