三管齐下 太平人寿广西分公司全方位保护消费者合法权益

       华夏早报广西南宁讯(记者 张邦毛 通讯员 李丹彤)作为一家寿险公司,如何切实做好保险消费者权益保护,与客户良性互动,实现客户权益充分实现与公司健康发展的“双赢”局面?入桂12年,太平人寿广西分公司始终坚持“以客户为中心”,从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”,力求在与客户的每一个接触点上,通过打造卓越客户体验,不断提升客户的满意度,探索出了一整套行之有效的保险消费者权益保护新模式。
    
       抓诚信,规范销售避误导
    
       与寿险行业部分公司依靠人海战术,通过盲目扩大销售队伍做大保费规模不同,一直以来,太平人寿坚持高标准的业务团队发展战略。
 
       为加强业务品质管控力度,太平人寿广西分公司通过完善组织架构、健全制度体系、加强宣导培训、常态监测预警等方式加强对销售行为的管理,并根据实际情况制定并印发业务人员品质行为管理实施细则,将涉及误导宣传、夸大收益、代签名等问题纳入考核范围,并对违规行为明确处罚的标准并严格执行。

       重承诺,用心打造体验式服务
    
       2016年,太平人寿广西分公司推出《理赔案件合议制度》,制定了疑难案件处理流程,提高疑难争议案件的处理质量和速度,主动为客户寻找赔付理赔,真正解决“理赔难”的问题,为公司客户和社会群众提供高效用心的服务。
   
       太平人寿还积极借助创新科技推进完善服务渠道建设,在传统柜面、电话、短信服务渠道的基础上,持续完善网络、移动、微信等服务平台的建设,通过网上营业厅等服务方式,推出手机“秒赔”系统,简化理赔流程,实现7*24小时理赔申请,让客户足不出户轻松办理业务,持续提升客户体验。
 
       广宣传,与消费者形成良性互动

       近年来,太平人寿坚持“为您分担风险,与您共享太平”的保险理念,以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点,加强保险知识的宣传。

       为了进一步普及保险理念和知识,太平人寿广西分公司在官方自媒体开设“风险提示”系列专栏,获得了消费者好评;2018-2019年消费者权益保护周期间,太平人寿广西分公司先后举办“媒体进太平”、社会责任报告新闻发布会等活动,主动、自觉接受社会和媒体记者的监督,并聘请记者担“诚信服务监督员”,进一步完善公司诚信建设体系,保证公司经营质量,提高客户满意度。

       此外,太平人寿广西分公司紧紧围绕中央和行业监管部门关于“精准扶贫”、“保险扶贫”的号召发声,积极开展城乡居民大病保险系列宣传活动,及时向公众传递新政策、新举措,取得了良好的效果。