用轮椅推老人摆拍?虽是误会也有值得反思之处

       1月7日晚,@成都火车站发布声明如下:今日网传“高铁站工作人员疑似摆拍”视频,系我站所属犀浦车站为制作客运职工培训教材,专门针对如何服务引导重点旅客乘车这一作业标准,而组织工作人员拍摄的内部宣传图片和视频,由此引发现场旅客误解误传,特此说明,敬请谅解!(1月8日《北京日报》)


       此前,“工作日人员用轮椅推老人摆拍”的视频一经发布,迅速在网络空间传播开来,网友的评论多数是义愤填膺的:岂能这样对待老人?岂能如此虚假服务?岂能为了自己的荣誉就造假?如此服务寒了人心!应该说,这种不满的情绪可以理解。


       但是,成都火车站官方的回应也并非无理狡辩:不是网友想象的那样,系车站为制作客运职工培训教材,专门针对如何服务引导重点旅客乘车这一作业标准,而组织工作人员拍摄的内部宣传图片和视频。怎么理解官方回应呢?答案很简单:“工作人员用轮椅推着老人摆拍”里的“此摆拍”并非大家理解的“彼摆拍”,这里的“摆拍”并非为了展示成绩,展现服务的“虚假服务”,而是为了录制培训教材,给“服务轮椅老人”一个标准的服务标准。


       尽管说,官方回应进行了解释,可是部分网友并不买账,依然是认为这种做法就是“虚假服务”。作为一名基层电视台的新闻工作者,我对于成都火车站的官方回应是认可的。因为,平时工作中,我就接触过很多类似的“视频摆拍”,其摆拍的目的大多数不是为了“虚假服务”“展示成绩”,而是为了制作“服务标准”“培训教材”“宣传视频”等等。当然,虽然“用轮椅推老人摆拍”是误会也是误解,但也有值得反思的地方。


       眼下是互联网时代,已经和以往的环境不一样了。以往遇到所谓的“摆拍”即便引发了关注,也难以产生较为猛烈的舆情。而在人人都是“随手拍的记者”的时代,这种误会和误解产生的可能性高了很多,事实上也的确经常出现类似的新闻舆情事件。因此,在这个情绪盛行的时代里,更需要严防各种因误会而产生负面舆情的情况出现,这尤其需要注意细节。


       一个方面是,拍摄宣传片的习惯得改改了,一些单位部门喜欢制作反映工作内容的宣传片,还习惯于“情景再现”,实际上“情景再现”的手法已经落伍了,容易给人们造成误会。一个方面是,如果是拍摄制作“培训教材”,也应该尽量不使用“群众演员”,而应该是“实景拍摄”,找到真正需要帮助的人进行帮助,然后真实地记录下来,作为素材使用,而不是“演戏成为习惯”。


       总之,一个网络时代里,有关部门应该将可能出现的负面舆情考虑周到,自己少出岔子,才能不给负面信息留下空间。“用轮椅推老人摆拍”,虽是误会也有值得反思的地方,这警示着有关部门,在处理一切工作时都要习惯于在“群众的放大镜”之下操作,这种旁若无人地“搞摆拍”显然是不妥的。█郭元鹏