网红串串店只能网红进？别让“探店”本末倒置

       顾客拿着“即时使用”的代金券进店消费，却被拒之门外，这样的“待客之道”可谓别具肺肠。即使商家解释“只让网红进店”是一种试营业的形式，并在代金券的详情页中标注了不可用的时间段，但依然难以让顾客信服，甚至有“反向营销”的刻意造势之嫌。笔者认为，无论采用何种营销手段，都应该将大众的消费体验放在首位，用优质的产品和服务打响口碑，而不是在规则上“耍小聪明”，辜负消费者的期待，让营销本末倒置。

       随着自媒体发展，各个领域的网红如雨后春笋般诞生，“网红经济”也迅速崛起。许多店铺都愿意邀请网红前来“探店”，借助网红自身的“流量”将店铺推广出去。网红在对商家的产品、服务和店铺环境等各项水平有所了解后，在各个社交平台分享自身体验，从而吸引更多人前来消费。

       虽然“探店”的类型多样，风格不同，但归根结底，网红探店仅仅是一种宣传手段，最终的目的还是打响店铺的知名度，让更多顾客愿意前来。商家不能为了一时的流量，让网红拥有不必要的“特权”，甚至借此误导、欺骗消费者。成都的这家网红串串店，在平台上售卖标有“即时使用”的代金券，却仅在详情页中用一行小字说明不可用时间，至于所谓的“试营业”“仅限网红进店”更是只字未提。不管该店是有心炒作还是无心之举，如此标新立异地“设门槛”，让顾客乘兴而来，却扫兴而归，早已脱离了“探店”的初衷。

       网红串串店并非第一个出现网红“特权”现象的店铺，类似的事件比比皆是。在许多“网红餐厅”，顾客所见的菜品分量、成色，就餐环境等等都与博主所展现的差距甚远，无论是因为博主的夸张宣传还是商家的区别服务，都让顾客心寒。网红探店本应是商家、探店博主、顾客的合作共赢，为何却频频“翻车”？笔者认为，部分商家只看重宣传效果，将网红从顾客群体中割裂出来，忽略了大多数消费者的感受，当探店博主失去了大众的信任，甚至站在了消费者的对立面，自然会适得其反。

       老生常谈的“顾客就是上帝”不是一句空话。要在“网红探店”的营销道路上走得长远，商家和博主都要有责任意识，重视广大消费者的感受和诉求，在宣传时实事求是，平等对待网红和普通人，让“探店”返璞归真，探出真实，探出价值，别做“赢了流量，输了口碑”的赔本买卖。█刘一诺