老龄化加重,网购平台应该如何应对?

       近日,广东肇庆的七旬独居老人方爷爷,因行动不便想要网购,但又不懂电脑和智能手机,便用座机打电话向客服求助。三年多以来,方爷爷和客服通话6000多分钟,最长一次超过2个小时,在客服团队的助力下成功网购100多次。而像方爷爷这样的老人还有很多,他们有更多的网购需求,由于种种原因不会操作,而给他们的生活带来了极大的不便。(9月30日九派新闻)


       网购让生活更加便利,我们可以足不出户就能买到自己想要的东西,省时省力。但我们在享受便利的同时,好像忽视了老人们是否能够享受这一快捷的生活方式,因为他们大部分人对智能产品不太熟悉,网上购物也非常困难。加之,独居老人的占比也越来越大,他们不会使用智能产品,且随着年纪的增长他们的记性也会变差。由于疫情的爆发,很多地方生活物资只能通过网络下单,才能送达,独居老人不懂使用互联网购物,而且又不能随便外出,导致他们的生活需要面临不小的问题。


       网购平台应该如何适老化?可以单独开通一些供老人使用的渠道,也可以提供线上线下相结合的方式,可以为独居老人提供定期上门购物服务,也可以通过代购方式帮助老人来选购商品。同时,这也要求客服要有更多的耐心,要懂一部分方言,说话语速不能过快等等。虽然网上购物会让老人们的生活有很大的改善,但是同时也出现了一些新的问题。当网上购物可以给老人们的生活带来便利的同时,一些新的疑问也会出现:很多老人因为一些防范知识的欠缺会导致被骗的可能性加大,那么他们应该如何来维护自己的权益呢?也有人说不应该先解决老人们关于智能产品的使用问题吗?


       的确,我们应该花更加多的时间去关注老人们的生活,而且作为子女也应该花时间去教父母们去接触这些新事物,我们不应该因为他们不懂这些就放弃他们。网络购物的环境也需要好好整治,因为很多人利用老人不懂这些知识就卖假货给他们,而且大部分老人也不懂如何维权。而且通过这件事情不仅仅只需要改善老人们网上购物的条件,还要想办法教会老年人如何使用智能产品。█蒋慧敏