给差评就找上门？平台监管须跟上

       外卖行业的兴起方便了人们的生活，也推动社会进入了“快餐时代”。有数据显示，从2016年的0.63亿人到2019年的4.23亿人，中国在线外卖用户规模逐年增长。2020年中国在线外卖用户规模继续增长至4.56亿人。外卖行业市场稳步向好，但平台的监管制度却似乎没能跟上市场的脚步。近年来，不少损害消费者权益、危害消费者安全的外卖问题涌现。

       在上述事件中，最明显反映出来的便是外卖商家的食品卫生问题。许多店家利用外卖平台的虚构性，通过精美的食物图片、生动的文字描述为自身设立了一个完美的店铺形象。但这些美好形象的背后，大部分是卫生条件脏乱差、苍蝇飞蟑螂爬的小作坊。外卖平台审核机制和投诉服务的不完善，让一些不合格的店家钻了空子，也让许多遭遇外卖食品问题的消费者有苦说不出。

       此外，商家威胁顾客敢差评就上门找他，也表明用户在外卖平台的信息安全保障存在漏洞。用户的昵称、性别甚至地址和电话号码大多直接暴露在商家面前，对顾客信息的精确把握给了部分嚣张商家敢去威胁甚至辱骂顾客的底气，也让消费者陷入了不利情况。

       当前，越来越多的消费者选择通过互联网曝光无良外卖商家，维护自己的合法权益，这也让外卖平台存在的问题被更多人看见。要想根除外卖平台的“病灶”，首先需要加强完善外卖平台的监督制度，将违规的商家彻底送入制度的笼子里。其次，商家自身也要提高素质，在不违反规定的前提下用心服务顾客。而作为消费者的我们，也要在必要时拿起法律的武器保护自己的合法权益。只有平台、商家、用户三方共同协作，才能让商家与用户之间形成良好的交易关系，营造和谐有序的平台环境。■曹悌匀