领导电话公开，不看形式看实效

       “领导直通电话”成为热议话题，本身说明了此举符合社会期盼，也反映着公众对举措的积极回应与有效监督，这样的“双向奔赴”对政策落实与改进、密切干群联系恰能起到良好促进作用。然而，比起争论“电话由谁接”，我们更应该将关注的目光转移到“问题是否解决”上来。

       对“领导直通电话”这类政策，公众应有正确理解。近年来，全国各地相继有公布领导干部电话的举措，服务对象与方式各不相同，不能一概而论。“领导直通电话”不由领导本人接听，很多人便认为其落入“面子”工程的窠臼，实际上这是“以形式主义反对形式主义”的思维。南宁公开“领导直通电话”的目的是听取企业诉求，后续则有工作专班的方式对企业反映问题跟踪协调督办。可以说，电话公开打通了对话渠道，明晰了领导责任，无疑是政府提高施政能力和服务水平的创新与进步。而对于这项工作究竟是“面子”还是“里子”，我们的评判不能浮于表面，还得实事求是、深入分析。

       “找一把手好办事”是一种传统的人治思维，却不能成为常态化、制度化的办事方法。电话公开举措本意是为了方便群众，加强社会监督，提高行政效率。但如果采取公开领导私人手机号或领导本人接听电话的方式，不仅领导本人的隐私权和休息权得不到保障，也难免会出现事情不分大小、不分职责系于一人的情况，使政府部门分工失序，最终降低了工作效率。且电话仅由领导本人接听，还可能涉及到违反程序与纪律的问题。由此看来，找专人办专事，领导直通电话设置话务员接听是更规范、高效的制度模式，有利于筛除无用信息、记录整理，从而提高受理、办理效率。

       接电话仅是政府部门服务处理问题的第一步，而不是关键一步，企业和民众反映的问题能否得到落实解决，才是衡量这一举措是否行之有效的“准绳”。目前看来，南宁市为保障举措落到实处，抽调政府各部门人员组成工作专班对企业反映问题进行督办，来电受理情况以“日报告、周分析、月通报”的形式呈报负责领导，联动迅速高效，监督、回访制度较完善。老百姓可暂且放下对“只听楼梯响，不见人下来”的担忧，只待加以监督、静观后效。

       “落实才能出成绩，执行才能见成效。”无论是领导电话还是网络信访，都只是解决群众实际问题的载体工具，只有领导干部坚持实事求是原则，“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，“领导直通电话”方能真正发挥实效。█刘知宜