新奔驰无故熄火五次才能退换，是对生命的漠视

       这样的答复让陶女士大为不解。车灯和后备箱故障，这都是小问题。但是行驶当中突然熄火，运气差点一次都是要命的，别说五次了！用陶女士自己的话说：“是你，你敢拿自己的小命去冒险、去赌吗？！”

       而且陶女士说，在最近这次故障之前，还有一次自动熄火的经历。因为是刚提的新车，对很多功能不了解，她以为是自己操作不当导致的，所以当时就没当回事。现在回想起来，她在庆幸之余还浑身颤栗。

       笔者认为，再好的品牌，再好的产品也无法保证不出问题。出现了问题，面对问题解决问题的诚意，对待消费者的态度，才是至关重要的。如果像岳阳仁孚奔驰4S店相关负责人说的那样，“要退换的话，同一车辆同一故障累计维修达到5次才行。”“很多突发情况我们也没办法预知到，保险的存在意义就在这里。”那么难免会有店大欺客之嫌，难免会让人有一种漠视生命的感觉。

       不仅汽车销售部门如此，作为消费者“娘家人”的岳阳市市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人，也被指与商家“一个鼻孔出气”，为商家开脱责任。

       “这方面投诉也比较多，国家法律法规规定的不退不换，除非出现两次以上无法使用……我觉得奔驰这样的豪车不需要担心，系统升级是小问题，一有故障就要退就要换怎么搞呢，厂家做不下去……所有的都是配套的，车子要买强制保险，没有百分之百的保险，就是在高速上跑也可能撞到别人的车，车没有不出故障的……”听一听，这就是为消费者维护权益的国家工作人员说的话。

       消费者理性维权，提出合理的诉求，商家就应该本着解决问题的积极态度，认真对待，给消费者一个可以接受的答复或者解决方案。主管部门同样应该站在客观中立的立场，依法依规调查、协调、处理。而不是出了问题，商家敷衍塞责，主管部门偏袒应付。难道非要像有些消费者那样站在车顶当众揭丑，或者酿成车毁人亡的惨剧，才能引起商家的警醒和主管部门的重视吗？█首席评论员 一泽